Les services offerts par la FNH : un soutien essentiel pour les adhérents

La Fédération Nationale de l’Habillement (FNH) joue un rôle crucial dans le soutien et l’accompagnement de ses adhérents à travers une gamme variée de services. Dans un secteur en constante évolution, la FNH se distingue par son engagement à fournir des ressources adaptées aux besoins spécifiques des professionnels de l’habillement. Cet article présente les résultats du sondage mené auprès des adhérents sur les différents services proposés par la FNH, mettant en lumière leur importance et leur impact.

La qualité des échanges

87% des adhérents sont très satisfaits de la FNH, bien qu’il y ait quelques réponses indiquant une satisfaction moindre. Les adhérents sont globalement satisfaits des échanges avec la FNH, particulièrement en ce qui concerne l’accueil téléphonique, l’expertise et la qualité des réponses.

Cela suggère que, globalement, la perception est positive, mais il y a encore des marges d’amélioration possibles.

Les services utilisés

Bien que certains services soient bien utilisés, une grande proportion des adhérents n’utilise aucun des services offerts. Parmi les services utilisés par les adhérents, le service de conseil en droit des affaires et commercial est majoritaire, suivi par une assistance en droit social, en droit immobilier, l’inscription auprès du médiateur et les réductions SACEM / SPRE.

Bien que la plupart des services aient des niveaux de satisfaction majoritairement positifs, il y a des variations notables entre les services. Nos adhérents semblent très satisfaits des réponses en droit des affaires/commercial et également en droit social. En revanche, nous pouvons noter une insatisfaction en droit immobilier.

Il pourrait être bénéfique de se concentrer sur les services ayant des réponses négatives pour identifier et résoudre les problèmes spécifiques. La FNH devrait également mieux communiquer sur les avantages de ces services ou d’en évaluer la pertinence pour les adhérents.

Les attentes

Les services liés au droit commercial, au droit social, et la protection juridique sont perçus comme les plus importants par les adhérents. En revanche, les facilités de paiement centralisé, le logiciel de gestion de boutique ou de gestion RH semblent être moins importants. Cela pourrait guider les priorités et les allocations de ressources pour mieux répondre aux besoins des bénéficiaires.

Les adhérents ont exprimé des besoins variés allant de la formation et du marketing à la mutualisation des services et au soutien institutionnel. Ces attentes reflètent une volonté d’améliorer la compétitivité et la fidélisation des employés dans un contexte économique difficile.

Voici les points principaux :

Formations et accueil : les adhérents demandent des formations spécifiques, notamment en accueil et vente en boutique de prêt-à-porter (P.A.P.).

Marketing et réseaux sociaux : Il y a un intérêt pour des services de marketing digital et de gestion des réseaux sociaux.

Services de type CE : les adhérents souhaitent des services similaires à ceux d’un comité d’entreprise (CE), comme des tarifs préférentiels pour des activités culturelles et sportives, afin de fidéliser les employés.

Mutualisation et tarifs négociés : La mutualisation des services et la négociation de tarifs préférentiels avec les fournisseurs sont des attentes importantes.

Soutien et plaidoyer : les adhérents souhaitent que la FNH continue de soutenir leur branche et de faire remonter aux instances gouvernementales les difficultés croissantes des commerçants indépendants, notamment la fermeture des commerces de centre-ville et les suppressions d’emplois.

Accessibilité et utilisation du site internet

54% des adhérents consultent le site internet de la FNH, et 60% savent qu’ils ont un espace personnel accessible sur le site internet.

Bien que la plupart des adhérents ont connaissance des fiches pratiques et semblent les trouver utiles, ce qui est un point positif pour notre organisation, il reste une proportion significative qui n’y accède pas, ce qui mérite une attention particulière pour améliorer l’expérience utilisateur.

Pour les 66% qui n’y ont pas eu accès, il pourrait être utile de mener une enquête plus approfondie pour comprendre les obstacles rencontrés et améliorer l’accessibilité et la communication autour de ces outils.

Engagement sur la communication digitale

Dans un monde de plus en plus connecté, la présence sur les réseaux sociaux est devenue essentielle pour les organisations souhaitant rester en contact avec leurs membres et élargir leur influence. La FNH ne fait pas exception à cette règle.

94% des adhérents lisent les newsletters de la FNH et les sujets semblent correspondre à leurs attentes (72% ont déclaré qu’ils étaient plutôt satisfaits). Certains sujets pourraient toutefois bénéficier d’une meilleure mise en avant.

La majorité des adhérents suit la FNH sur au moins un réseau social, avec une préférence marquée pour Instagram et Facebook.

Instagram : c’est le réseau social le plus suivi par les adhérents, avec 53% des réponses. Cela indique une forte présence et engagement sur cette plateforme.

Facebook : vient en deuxième position avec 47% des adhérents suivant la FNH. Facebook reste une plateforme importante pour toucher une large audience.

LinkedIn : seulement 20% des adhérents suivent la FNH sur LinkedIn. Cela pourrait indiquer une moindre utilisation de cette plateforme pour des interactions professionnelles ou un besoin d’améliorer la présence sur ce réseau. Toutefois, la visibilité de la FNH sur ce réseau a un impact fort dans le domaine économique et institutionnel.

Twitter (X) : avec 13% des réponses, Twitter est le moins suivi parmi les réseaux sociaux mentionnés. Cela pourrait refléter une moindre activité ou pertinence de cette plateforme pour les adhérents de la FNH.

Aucun réseau social : 33% des adhérents ne suivent la FNH sur aucun réseau social. Cela pourrait indiquer une opportunité d’améliorer la communication et l’engagement avec ces membres par d’autres moyens.

En résumé, bien que la FNH ait une bonne présence sur Instagram et Facebook, il y a des opportunités pour renforcer l’engagement sur LinkedIn et Twitter, ainsi que pour toucher les adhérents qui ne sont pas actifs sur les réseaux sociaux.