Médiation de la consommation : obligation légale et solution gratuite FNH

Pourquoi la médiation de la consommation est indispensable ?

En tant que professionnel, vous avez une obligation légale : Proposer à vos clients un dispositif de médiation en cas de litige (article L.612-1 du Code de la consommation).

Ne pas le faire, c’est vous exposer à des risques juridiques et à une mauvaise image.

Les avantages concrets pour votre entreprise

Faire appel à un médiateur, ce n’est pas une contrainte, c’est même tout le contraire :

✔️ Respect immédiat de la réglementation,

✔️ Résolution rapide des litiges, sans procédure judiciaire longue et coûteuse,

✔️ Protection de votre réputation (moins d’avis négatifs, moins de conflits publics),

✔️ Relation client apaisée, même en cas de désaccord.

Soyons francs : aujourd’hui, un conflit mal géré peut coûter beaucoup plus cher en image qu’en argent.

L’offre exclusive FNH / MC2M

Bonne nouvelle : la FNH vous simplifie tout.

La bonne nouvelle, c’est que la FNH simplifie totalement la démarche en vous permettant d’adhérer gratuitement au dispositif de médiation MC2M, avec une prise en charge à 100 % des frais d’inscription, ce qui vous garantit une mise en conformité immédiate grâce à une activation simple et rapide.

En cas de litige, les frais de médiation restent à votre charge, mais vous bénéficiez de tarifs négociés spécifiquement pour les adhérents FNH, vous permettant ainsi de maîtriser vos coûts tout en restant couvert et conforme.

Ce que vous devez faire maintenant

Soyons clairs : Si vous n’êtes pas encore couvert, il faut agir.

Les étapes clés :

1. Adhérez au dispositif via la FNH
2. Mettez à jour vos mentions légales et CGV
3. Dormez tranquille

Besoin d’accompagnement ?

La FNH est là pour vous guider dans la mise en place du dispositif. N’attendez pas un litige pour vous en occuper.

Ne pas être en règle sur ce sujet en 2026, ce n’est pas seulement risqué — c’est clairement une erreur évitable.

L’offre FNH enlève toute excuse : c’est gratuit à l’entrée et simple à mettre en place.